Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most

ดักลาส สโตน, บรูซ แพตตัน และชีล่า ฮีน สามนักวิจัยจากโครงการเจรจาต่อรองแห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ร่วมเขียน Difficult Conversations (บทสนทนาที่ยากลำบาก) จากประสบการณ์ศึกษาความขัดแย้งในหลากหลายบริบท ตั้งแต่การเจรจาธุรกิจไปจนถึงความสัมพันธ์ส่วนตัว หนังสือเล่มนี้เกิดจากข้อสังเกตว่ามนุษย์มักหลีกเลี่ยงบทสนทนาที่สำคัญที่สุดในชีวิต และเมื่อจำใจต้องพูด ก็มักล้มเหลวเพราะไม่เข้าใจว่าบทสนทนาเหล่านั้นซ่อนสามชั้นของความซับซ้อนไว้ใต้พื้นผิว